土木工程

　　核心提示“雙十一”網購高峰將至，熱衷網購的市民們又開始“摩拳擦掌”，各個快遞企業也將進入快件派送高峰期。回想去年“雙十一”，由於網購帶來的全國快遞量激增，超出了不少快遞企業的處理極限，甚至出現了倉儲“爆棚”，大量快件遞送延誤，遭到消費者詬病。今年我市將採取哪些措施應對網購高峰，保證消費者及時收到快件？如果快件延誤、丟失、損毀，該如何維權？連日來，本報記者就此採訪了市民、快遞企業和市郵政管理局。快遞企業備戰“雙十一”吃過晚飯，劉女士就迫不及待地打開電腦，在網上搜尋各種“雙十一”的促銷信息。這樣的生活已經持續了好幾天，現在她的電腦收藏夾里，已經“珍藏”了電子產品、服裝、食品等各類“寶貝”，大概估算總價達到數百元，就等著“雙十一”最划算時付款了。面對狂熱的電商和網購達人們，快遞公司當然不敢“怠慢”。昨日記者走訪本市各家快遞公司發現，每家都提前做好了招人、增車、擴倉的“應戰”準備。在山西申通快遞有限公司的中轉分撥中心記者看到，這裡新安裝了4條快件分揀線，大大縮短了快件的分揀時間。以前一個小時的分揀量，在不增加人手的情況下，現在只需要20分鐘就能完成。該公司副總經理楊智說：“現在這裡每天進出口的快件數量約8.5萬份，預計‘雙十一’那天會超過20萬份。為此，公司已經提前增加了20台快遞車輛，對現有庫房進行了擴容，全力以赴應對網購高峰的到來。”快遞企業不得暫停收件連日來，市郵政管理局逐一對本市快遞企業進行了督導檢查，要求企業根據業務量的變化情況靈活調配運能，加大直運力度，減少中轉環節，採取臨時租用倉儲和處理場地等措施，加快快件處理速度，避免出現“上游集中放水，下游快件爆倉”等問題。在採訪中，該局副局長淮電寧表示，根據我國今年9月份新出台的《快遞業務旺季服務保障工作指南》，快遞業務旺季期間，快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件。他說，《旺季指南》中已規定了哪些時期屬於快遞服務旺季，其中包括春節前30天，以及其它重要節日前後的一定時期；還包括大型電子商務平臺促銷活動期間，如即將到來的“雙十一”。如有特殊原因，快遞企業需暫停收遞件服務或有其他停止經營的行為，應當向當地郵政管理部門書面報告，並且交回快遞業務經營許可證，還要按照法律規定妥善處理好未投遞的快件。旺季漲價必須提前公示那麼，面對如此大的需求量，快遞費用是否會“水漲船高”？對此，市郵政管理局工作人員介紹，在春節前30日以及其它重要節日前後、大型電子商務平臺促銷期間、其它特殊情況形成的快遞業務高峰期，快遞企業在業務城市應持續提供服務。快遞企業對於因成本增加上調資費、或為提供法定節假日快遞增值服務而另行收費時，應提前向用戶說明，並向社會公示。對此，我市某快遞企業負責人表示，現在快遞市場競爭激烈，快遞企業一般不敢隨意漲價。“野蠻分揀”最高罰3萬元分揀時快遞物品常被扔來扔去、隨意踩踏，這種“野蠻分揀”現象是行內痼疾。去年“雙十一”，市民劉女士在網上買了一個玻璃杯，經過幾天的等待後，終於收到了貨品。然而，打開包裹時她卻發現，儘管裡面有層層防震海綿，杯子還是變成了碎品，這顯然是快遞公司在配送環節出了問題。今後這種情況將有所改善。市郵政管理局有關負責人表示，此前對於這種情況，沒有行政強制措施，處罰標準也不明確。今年，國家新出台了《快遞市場管理辦法》，新《辦法》規定：“企業分揀作業時，應當按照快件(郵件)的種類、時限分別處理、分區作業、規範操作，並及時錄入處理信息，上傳網絡，不得野蠻分揀，嚴禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件(郵件)損毀。”違反規定的，由郵政管理部門處1萬元罰款。情節嚴重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。24小時受理消費者投訴省郵政管理局市場監管處的田處長表示，在“雙十一”期間，將安排專人24小時受理消費者投訴。市民如果在投遞、收發快遞過程中，遇到快件延誤、丟失、九份民宿損毀以及侵權、服務不到位等問題，可以撥打電話“12305”反映。業內人士也提醒消費者：網購前最好先瞭解市場價格，如果網購價格與市場價格差異太大，消費者就需慎重考慮。同時，應留意所購商品的評價、信譽度等。簽收包裹前，最好檢查包裝是否完好、貨物是否完整齊全，並當面親自簽收。本報記者 李濤 通訊員 高政相關鏈接歷年來“雙十一”由於日期數字特殊，因此被稱為光棍節。2010年11月11日，淘寶150多家知名品牌推出五折促銷活動引爆了互聯網上最大規模的商業活動，光棍節當日共有2100萬人集體瘋搶，單日成交額約9.36億元。自此，每年的“雙十一”儼然成為網購達人們的購物狂歡節，快遞行業的“春運潮”。　　（原標題：快遞不得擅自停收或停投郵件）